Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Mantenimiento Correctivo

La prestación del servicio de soporte de Athento se realiza por medio de nuestra mesa de ayuda o Centro de Soporte, Athento brinda niveles de soporte 2 y 3, el nivel 1 debe hacerlo un equipo interno del cliente o a través de alguno de nuestros canales.

A través del Centro de Soporte se gestionan de manera centralizada los casos de soporte, pueden consultar algunas preguntas frecuentes sobre el servicio:

• ¿Cómo reportar un caso de soporte?
• ¿Por qué han marcado el ticket como resuelto si la petición no ha sido resuelta aún?
• ¿Athento realiza informes de incidencias?
• ¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?
• ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de dar de alta un ticket?
• ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido?
• ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
• Acceso a los tickets reportados
• ¿Cuál es mi ANS?
• ¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?
• ¿Qué niveles de soporte presta Athento?
• ¿Qué es soporte de segundo nivel?
• ¿Qué conocimientos y habilidades se requieren para dar soporte de nivel 1 sobre Athento?
• ¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?
• Número de tickets incluidos en mi plan de soporte
• ¿Se pueden adquirir tickets adicionales?
• ¿Cómo convocar una reunión con el equipo de Athento?

Mantenimiento Preventivo

Con el objetivo de contar con un óptimo servicio, Athento cuenta con metodologías, políticas y procedimientos que buscan garantizar un servicio consistente y en constante evolución:

Medidas de monitorización del servicio cloud.

Política de continuidad del servicio.

Plan de recuperación de Athento Cloud.

Política de mantenimiento y mejora continua.

Política de implementación de nueva funcionalidad.

Metodología de prevención del defecto.

Política de seguridad.