Uso del servicio de soporte
- ¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?
- Niveles de severidad, criticidad y prioridad de una incidencia
- ¿Cómo puedo reabrir un ticket?
- ¿Cuándo reportar un ticket al soporte de Viafirma?
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo
- ¿Athento realiza informes de incidencias?
- ¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?
- ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de dar de alta un ticket?
- ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido?
- ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
- Acceso a los tickets reportados
- ¿Cuál es mi ANS?
- ¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?
- ¿Qué niveles de soporte presta Athento?
- ¿Qué es soporte de segundo nivel?
- ¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?
- Número de tickets incluidos en mi plan de soporte
- ¿Se pueden adquirir tickets adicionales?