¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?

Athento no ofrece servicio de soporte de primer nivel. Sólo se atenderán los tickets reportados por los contactos autorizados y éstos deberán haber hecho un primer filtro de las solicitudes, garantizando que estas cumplan con la guía de alta de tickets, que no se reporten de forma duplicada y que no se trate de consultas que el usuario pueda resolver mediante la documentación oficial del producto.

¿Qué debe realizar un perfil de soporte L1?

El soporte L1 que debe realizar el partner o la persona interna del cliente debe consistir en:

1. Asegurar una comunicación ágil y continua al usuario final.
2. Resolver el ticket si se tratase de un caso documentado.
3. En caso de no poder resolver el problema en L1, ssegurar que en L2 se tenga toda la información necesaria para poder resolverlo. Esto es: información para reproducir el problema, evidencias, enlaces, información sobre cuánto ocurre el problema, a qué usuarios les ocurre, etc.