Uso del servicio de soporte
- ¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- ¿Cómo ajustar la zona horaria antes de reservar una sesión con Athento?
- ¿Cómo ayudar a los técnicos de soporte a encontrar el error que estoy teniedo?
- Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?
- Niveles de severidad, criticidad y prioridad de una incidencia
FAQs
- Guía para escribir artículos de documentación de producto
- ¿Cómo monitorizar Athento?
- ¿Cómo se puede obtener el certificado SSL de Athento?
- No puedo ordenar columnas de bandejas por fecha
- El PDF de mi documento da problemas de firma, ¿qué puedo hacer?
- ¿Cómo configurar el modo de refresco del documento tras ejecutar una operación manualmente?
Resolución de problemas generales
- ¿Cómo desbloquear el acceso a un usuario por intentos de acceso fallidos?
- Resolución de problemas en plantillas en formato Word
- ¿Qué revisar ante una caída o lentitud del sistema?
- ¿Por qué no funciona la extracción de un metadato?
- ¿Cómo quitar la traducción del navegador y configurar el idioma correcto en Athento?
- ¿Por qué no se ha ejecutado una operación o se ha ejecutado parcialmente?
Problemas y dudas relacionadas con datos en general
- ¿Cómo crear una hoja de cálculo con importación de datos desde un CSV a Excel?
- Umbrales de monitorización de los servidores con Athento
- ¿Por qué al realizar una importación de espacio de una instancia a otra, los recursos de las plantillas se duplican?
- ¿Por qué no veo todos los campos en la pestaña de Documentos del formulario?
- ¿Cómo puedo abrir un reporte CSV que me he descargado desde Athento?
- ¿Qué formatos de archivo no son soportados por Athento?