Uso del servicio de soporte
- ¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- ¿Cómo ajustar la zona horaria antes de reservar una sesión con Athento?
- ¿Cómo ayudar a los técnicos de soporte a encontrar el error que estoy teniedo?
- Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?
- Niveles de severidad, criticidad y prioridad de una incidencia
FAQs
- No puedo ordenar columnas de bandejas por fecha
- El PDF de mi documento da problemas de firma, ¿qué puedo hacer?
- ¿Cómo configurar el modo de refresco del documento tras ejecutar una operación manualmente?
- ¿Qué puedo hacer cuando mi PDF da error la generar la marca de agua?
- ¿Por qué migrar de Nuxeo a Athento?
- ¿Qué hacer cuando un usuario está duplicado?
Resolución de problemas generales
- ¿Cómo quitar la traducción del navegador y configurar el idioma correcto en Athento?
- ¿Por qué no se ha ejecutado una operación o se ha ejecutado parcialmente?
- ¿Por qué no puedo compartir un documento con usuarios externos?
- ¿Cómo puedo cerrar sesión si no tengo acceso al botón "Salir"?
- No funciona autenticación Basic Auth para usuario de API
- ¿Qué tengo que hacer si mi plantilla de extracción ha dejado de funcionar tras la actualización a la versión que ofrece soporte multipágina?
Problemas y dudas relacionadas con datos en general
- ¿Por qué al realizar una importación de espacio de una instancia a otra, los recursos de las plantillas se duplican?
- ¿Por qué no veo todos los campos en la pestaña de Documentos del formulario?
- ¿Cómo puedo abrir un reporte CSV que me he descargado desde Athento?
- ¿Qué formatos de archivo no son soportados por Athento?
- ¿Cómo afecta a los documentos actuales eliminar o añadir campos a un formulario?
- ¿Es posible aplicar filtros de entrada a los mensajes en la integración con el buzón de correo electrónico?