Uso del servicio de soporte
- ¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- Niveles de severidad, criticidad y prioridad de una incidencia
- ¿Cómo puedo reabrir un ticket?
- ¿Cuándo reportar un ticket al soporte de Viafirma?
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo
FAQs
- ¿Por qué migrar de Nuxeo a Athento?
- ¿Es posible mostrar los campos como columnas en la búsqueda avanzada?
- Cómo subir varios documentos relacionados desde el link público
- ¿Cuál es la mejor práctica para indizar los documentos corporativos?
- ¿Qué debo tener en cuenta en proyectos OCR?
- Buenas prácticas para la digitalización de los documentos
Resolución de problemas generales
- No funciona autenticación Basic Auth para usuario de API
- ¿Qué tengo que hacer si mi plantilla de extracción ha dejado de funcionar tras la actualización a la versión que ofrece soporte multipágina?
- Descomprimir o extraer archivos zip dividido en partes
- ¿Por qué veo un mensaje que dice que la previsualización está desactivada para mi documento?
- ¿Cómo obtener más información sobre un error?
- ¿Por qué no puedo usar el portapapeles?
Problemas y dudas relacionadas con datos en general
- ¿Cómo puedo abrir un reporte CSV que me he descargado desde Athento?
- ¿Qué formatos de archivo no son soportados por Athento?
- ¿Cómo afecta a los documentos actuales eliminar o añadir campos a un formulario?
- ¿Es posible aplicar filtros de entrada a los mensajes en la integración con el buzón de correo electrónico?
- Consideraciones especiales sobre las cargas de documentos vía SFTP
- La descarga del fichero no se hace con el nombre correcto del documento