Uso del servicio de soporte
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- ¿Athento realiza informes de incidencias?
- ¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?
- ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de dar de alta un ticket?
- ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido?
- ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
FAQs
- Cómo subir varios documentos relacionados desde el link público
- ¿Cuál es la mejor práctica para indizar los documentos corporativos?
- Cómo limpiar la caché del navegador
- Cómo sacar la consola del navegador
- Cómo obtener información de la pestaña Network del navegador
- Qué tamaño máximo permite un campo de tipo texto
Resolución de problemas generales
- ¿Por qué no se guarda la fecha en un metadato?
- ¿Qué debo tener en cuenta en proyectos OCR?
- Buenas prácticas para la digitalización de los documentos
- No se visualizan todas las bandejas
- No veo el menú Usuarios en la barra principal de navegación
- Mi campo de tipo "Choice" cuyos valores dependen de otro campo, en ocasiones al recargar el documento no muestra las opciones correctas
Problemas y dudas relacionadas con datos en general
- ¿Cómo puedo abrir un reporte CSV que me he descargado desde Athento?
- ¿Qué formatos de archivo no son soportados por Athento?
- ¿Cómo afecta a los documentos actuales eliminar o añadir campos a un formulario?
- ¿Es posible aplicar filtros de entrada a los mensajes en la integración con el buzón de correo electrónico?
- Consideraciones especiales sobre las cargas de documentos vía SFTP
- La descarga del fichero no se hace con el nombre correcto del documento