Uso del servicio de soporte
- ¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- ¿Qué debes saber de la migración de Zendesk a Freshdesk?
- ¿Cómo ajustar la zona horaria antes de reservar una sesión con Athento?
- ¿Cómo ayudar a los técnicos de soporte a encontrar el error que estoy teniedo?
- Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?
FAQs
- ¿Cómo cambio el tiempo de expiración del access_token para OAuth2?
- ¿Por qué obtengo el error de Handshake 403 Forbidden en mis llamadas API?
- ¿Por qué no está correctamente editable un campo de tipo Choice o Multichoice?
- Cuento con integración a OneDrive, sin embargo no logro ver la previsualización para conectarme
- ¿En qué idiomas está disponible Athento?
- Guía para escribir artículos de documentación de producto
Resolución de problemas generales
- ¿Por qué no se muestra el botón de actualizar el archivo o binario en mi documento?
- No envía la solicitud de firma desde Athento a partir de un campo tipo tabla, genera un Error al ejecutar la operación
- ¿Cómo desbloquear el acceso a un usuario por intentos de acceso fallidos?
- Resolución de problemas en plantillas en formato Word
- ¿Qué revisar ante una caída o lentitud del sistema?
- ¿Por qué no funciona la extracción de un metadato?
Problemas y dudas relacionadas con datos en general
- Mi campo Área de Texto con la opción Texto Rico, no se renderiza bien en las plantillas de notificaciones
- ¿Cómo crear una hoja de cálculo con importación de datos desde un CSV a Excel?
- Umbrales de monitorización de los servidores con Athento
- ¿Por qué al realizar una importación de espacio de una instancia a otra, los recursos de las plantillas se duplican?
- ¿Por qué no veo todos los campos en la pestaña de Documentos del formulario?
- ¿Cómo puedo abrir un reporte CSV que me he descargado desde Athento?