Entornos cloud o SaaS

En entornos cloud o SaaS, si el sistema no responde o está caído, contacte con soporte@athento.com facilitando toda la información posible para el análisis.

Entornos on-premise

En entornos on-premise, si el sistema no responde, compruebe que se no sea un problema de la infraestructura del cliente como pueden ser problemas generalizados de red o problemas con la plataforma de virtualización.

Si su entorno está caído, antes de continuar con este procedimiento, por favor, avise a soporte@athento.com para que el equipo de Athento pueda comenzar su intervención.

Se deben revisar los siguientes puntos:

1. Acceder al servidor de Athento por SSH y comprobar que están disponibles todos los servicios. Si son varias máquinas, se deberá acceder a cada una de ellas para comprobar su estado y el de los servicios que proporciona.
2. Comprobar que los discos están accesibles ejecutando "df -h", si no se muestra resultado, revisar los servidores que comparten mediante NFS los discos del repositorio.
3. Si "df -h" responde correctamente, comprobar que no exista ningún disco con ocupación por encima del 99%. Si existe, se debe intervenir de forma controlada para reducir el consumo por debajo del 80%.
4. Comprobar el consumo de servicios usando "htop" y comprobar que, en general, los servicios estén por debajo del 80% de consumo.
5. Reiniciar la base de datos y el servidor de aplicaciones ejecutando cd /var/www/athentose; ./scripts/restart_all.sh

Posteriormente, aportar estos datos en el ticket para que los técnicos de Athento sean conocedores de esa información.