¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?

El principal objetivo del equipo de soporte es ofrecer una solución lo antes posible a la incidencia que ocurra y, por supuesto, evitar que ésta vuelva a ocurrir.

Sin embargo, dependiendo del problema, es posible que no se pueda identificar fácilmente el origen del problema o que éste necesite un análisis más detallado y con más tiempo del que normalmente se puede mantener un ticket abierto o en espera.

Si necesita conocer el detalle técnico sobre una incidencia, debe solicitarlo de forma explícita sobre el ticket.

Independientemente de esto, la información que Athento facilitará está limitada al conocimiento que se tenga en dicho momento sobre la incidencia.

Athento se reserva el derecho de que puedan existir errores en el diagnóstico inicial y este pueda ser corregido o depurado a medida que se identifiquen más detalles sobre la incidencia.

Así mismo, Athento se reserva el derecho de compartir cualquier información que por razones de seguridad o protección del know-how, considere inadecuado difundir.