Acceso a los tickets reportados

Dependiendo del plan del cliente, puede tener acceso al Centro de Soporte. 

El Centro de Soporte te permitirá tener un punto de acceso centralizado a tus solicitudes de soporte y hacer un seguimiento de tus tareas de soporte.

Desde el primero correo que un usuario envía a soporte, se ha creado internamente el usuario que le permitirá el acceso.

Para poder entrar se debe hacer lo siguiente:

1. Ir a https://athento.zendesk.com/
2. Hacer clic en "Acceso" o "Sign in"
3. Hacer clic en "Obtener contraseña" como puede ver en la imagen.

Cuando haya hecho esto, podrá entrar en la plataforma de gestión de tickets y podrá ver las peticiones realizadas por el propio usuario.

Si es necesario que un usuario en concreto pueda acceder a los de toda la organización (basándose en el dominio del email) lo pueden solicitar vía soporte.

Para consultar sus tickets accede a la opción de su perfil Mis Actividades:

Y puede acceder a Solicitudes de organización, o a Mis solicitudes: