Medidas de Monitorización del Servicio Cloud

Monitorización de la Disponibilidad de la Herramienta

El servicio cloud de Athento es monitorizado de forma activa para garantizar su correcto desempeño.

Para su monitorización se utiliza el software 24x7. Esta herramienta nos permite controlar la disponibilidad y el estado de la infraestructura, así como la disponibilidad de las instancias de nuestros clientes cloud.

Athento monitoriza:

• El rendimiento de nuestros servicios HTTPS, DNS,  SSL, POP, URLs y API desde más de 60 ubicaciones globales (oa través de carriers inalámbricos) y dentro de una red privada.
  

• Interrupciones  de servicios y su causa raíz.

• Estado de los servidores (memora, CPU, uso del disco, etc). 

• Degradaciones de rendimiento.

• Dispositivos de red críticos como enrutadores, conmutadores y firewalls.

• Tiempos de respuesta

Recuerde consultar las condiciones de SLAs que aplican a su cuenta de usuario.

¿Cómo puedo obtener información sobre el estado de la plataforma?

Puedes visitar:

https://status.athento.com/ns/status

Puede que tu Athento tenga otra URL específica de tu compañía. Pregunta al equipo de soporte de Athento por tu URL de Status.

Test Automatizados para comprobar la disponibilidad de servicios y accesibilidad de la plataforma

Athento utiliza servicios externos para monitorizar la disponibilidad de la API, así como el acceso correcto a la aplicación. Estas herramientas permiten configurar test automáticos que trabajan día y noche y que alertan al equipo de Athento en caso de que se presente algún evento fuera de lo normal.

Algunas de estas herramientas son:

• Ghost Inspector: Utilizamos esta herramienta para realizar test automatizados de login a la plataforma. Un robot se encarga de seguir los mismos pasos que seguiría un usuario al intentar loguearse en la aplicación. Si la página de login no se encuentra o el login tarda demasiado, esta aplicación nos informará de posibles problemas de disponibilidad.
• Runscope: Esta aplicación nos ayuda a monitorizar que nuestras APIs o servicios web están devolviendo resultados correctos.

Otras Herramientas Utilizadas para la Monitorización del Sistema

Además, el servicio de Athento cuenta con una serie de herramientas que permiten detectar errores e incidencias sobre la aplicación, hacer un seguimiento a la experiencia de los usuarios, hacer seguimiento al registro de nuevos usuarios, etc.

Algunas de estas herramientas son:

• Sentry: Esta herramienta nos envía correos electrónicos con información sobre las trazas de error. Los errores son monitorizados en tiempo real, de manera que obtenemos información para reproducir errores y corregirlos.
• Hotjar: Usamos esta herramienta para entender cómo los usuarios de Athento trabajan con el software, cuáles son las funcionalidades más usadas o aquellas que causan confusión a los usuarios.

Logs de la plataforma

Puede consultar información sobre el producto desde Logs del servicio.