¿Qué "líneas rojas" tiene Athento en referencia a las condiciones contractuales?

Athento dispone de un contrato estándar que se ajusta a la prestación del servicio y en el que se han incluido las cláusulas que aseguran una buena experiencia para el cliente.

Algunos clientes, prefieren aportar sus propias cláusulas o solicitar modificaciones sobre dichas cláusulas.

A continuación describimos aquellas "líneas rojas" que Athento no puede admitir como condiciones del contrato:

1. El pago por uso del software debe realizarse desde el momento en que el software está disponible para su parametrización. El cliente puede pagar por menos usuarios si lo desea, pero no es posible condicionar el pago del uso del software al lanzamiento en producción del proyecto.
2. Athento no puede admitir cláusulas de penalizaciones por retrasos en los proyectos.
3. Athento no puede admitir cláusulas por daños sin que se contemple la mediación de un juez. Cualquier responsabilidad estará limitada al tamaño del contrato y en ningún caso ATHENTO será responsable de daños directos o indirectos incluidos –y no limitados a-: daños incidentales, pérdida de documentos y datos, problemas de conexión, interrupción de servicio, virus o corrupción del contenido, errores de comunicación, errores de usuarios, etc: a) Que sean atribuibles al personal, sistemas o conexión del cliente. b) Que se deban a fallos en los servicios de los proveedores de infraestructura. c) Que sean producto de un mal uso de los servicios por parte del cliente, incluida la comunicación a terceros de las claves de identificación. d) Que se deban a posibles incompatibilidades con otras aplicaciones. e) Que se deban a incidencias no comunicadas debidamente a ATHENTO para su resolución en tiempo y forma. f) Que en general se produzcan por causas ajenas a ATHENTO, fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
4. Athento no puede admitir claúsulas que indiquen que la propiedad intelectual de alguna parte del producto sea propiedad del cliente. El cliente es propietario del conocimiento de sus propias parametrizaciones, código personalizado, etc.

Esta enumeración no implica la aceptación de otras condiciones que pueda querer incluir el cliente, en esos casos, tendrán que ser analizadas por el equipo legal de Athento para revisar si pueden asumirse o no.