¿Cómo acceder al Centro de Soporte?

El servicio de soporte que tienes contratado incluye acceso al Centro de Soporte. El Centro de Soporte es un lugar en el que podrás hacer preguntas al equipo de soporte y reportar incidencias.

Pero lo más importante es que el Centro de Soporte te permite a ti, así como a nosotros, de tener un punto de acceso centralizado a tus solicitudes de soporte y hacer un seguimiento de tus tareas de soporte.

Desde el Centro de Soporte podrás:

• Dar de alta solicitudes de soporte
• Aportar información detallada sobre tus solicitudes de soporte
• Hacer preguntas sobre configuración, optimización o uso de Athento.
• Consultar información de resolución de problemas
• Ver la respuesta a tus solicitudes de soporte abiertas
• Ver todas las solicitudes de soporte que has reportado

Primera vez en el Centro de Soporte

Puedes acceder desde https://athento.zendesk.com/hc/es

Desde esa página, puedes buscar información sobre Athento. Si lo que quieres hacer es reportar un ticket o hacer seguimiento a los mismos, haz clic en Iniciar Sesión.

A continuación, verás un formulario. Debajo del mismo, tendrás dos opciones:

1. Nunca has reportado un ticket de soporte (Primera vez que usa Athento)
2. Has enviado antes un email a soporte@athento.com (¿Nos has enviado un correo electrónico?)

Si nunca has reportado ningún incidente, la plataforma te pedirá que te registres. Si alguna vez has dado de alta un ticket ya existe un usuario creado para ti con tu cuenta de correo. Tendrás que dar de alta una contraseña antes de acceder.