Política de Continuidad del Servicio

Athento Cloud cuenta con una Política de Continuidad del Servicio, que se pone en marcha ante caídas del servicio cloud.

La Política de Continuidad del Servicio incluye  normas, procedimientos y herramientas a través de las cuales Athento mejora su capacidad de respuesta cuando se producen  fallos críticos del sistema, así como su capacidad de resistencia a las principales incidencias, asegurando de forma preventiva posibles fallos y mejorando los tiempos en los que el equipo es capaz de responder a las incidencias.
 

¿Qué pasa tras un fallo del sistema?

Se activa el Plan de Continuidad del Servicio, que consta de 4 grandes etapas:

• Respuesta inicial: Se evalúan de daños y se determinan los equipos humanos y técnicos apropiados de manejo del incidente.
• Recuperación de servicio: Se restablece el servicio, ya sea en la instancia original (si se considera pertinente y posible en un  lapso corto de tiempo) o mediante la habilitación de una de las réplicas ya existentes del sistema.    
  
• Prestación del servicio en circunstancias anormales: El servicio se reestablece, pero no se presta en condiciones de normalidad. En nuestro caso, las medidas provisionales pueden incluir la reubicación de los servicios en otro sitio o la utilización de réplicas de repuesto. Se trata de medidas temporales para proporcionar un servicio limitado hasta que el servicio normal se puede reanudar.
• Reanudación del servicio en condiciones normales: Se reestablece el sistema original y/o la réplica en las mismas condiciones de arquitectura, ancho de banda, etc. que existían en el servicio original. De esta forma se vuelve al estado normal de servicio, previo a ocurrida la incidencia.

A continuación se resaltan las principales características de nuestra política de continuidad del servicio:

• Athento lleva a cabo replicaciones de las instancias funcionales en producción.
• Estas réplicas se almacenan en distintos data centers.
• Habrá siempre una réplica disponible para que el cliente pueda acceder al servicio en caso de incidencias críticas.
• El sistema cuenta con un servidor Proxy que redirigirá siempre al servidor en producción.