¿Athento realiza informes de incidencias?

Athento realiza informes de incidencias incluyendo el análisis y diagnóstico, así como soluciones aplicadas.

Estos informes se comparten con el cliente afectado.

Los informes pueden tardar en ser compartidos al menos 72 horas laborables después de la aplicación de la solución y desde el momento que no se reporten nuevos incidentes, siendo este tiempo necesario para verificar que la solución es correcta.

¿Cuándo no realiza Athento informes?

Athento no realiza informes en caso de incidencias en entornos de QA/UAT, dado que estos entornos se usan para pruebas, las caídas y errores suelen estar relacionados con las propias intervenciones, actualizaciones, etc.

Athento no realiza informes en caso de incidencias de terceros.

Si la incidencia es de alguno de los proveedores de Athento, se facilitará la documentación oficial que haya proporcionado el proveedor, si la hubiera.

Si la incidencia des de alguno de los proveedores del cliente, el cliente debe solicitar el informe a sus proveedores