¿Qué niveles de soporte presta Athento?

Para todos los planes de soporte, Athento ofrece los niveles 2 y 3 de soporte.

El soporte de nivel 1 está disponible para los usuarios en modalidad self-service. Los usuarios pueden consultar:

• Nuestra documentación de producto
• Nuestros cursos

Tanto la garantía como la prestación del servicio de soporte profesional asociada al producto Athento se ofrecen a partir de un nivel 2 y 3 de servicio, es decir, el cliente contactará con el equipo de soporte de Athento mediante personal cualificado, técnico y funcionalmente en el área relacionada con la solución de Athento. El cliente debe asignar un equipo interno capaz de centralizar y evaluar las peticiones de los usuarios. Sólo contactos autorizados de soporte pueden dar de alta casos en nuestro sistema.