¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?

Athento cuenta con un help desk o mesa de ayuda que registra de forma automática los tiempos de primera respuesta, resolución, etc.

Algunos de los indicadores disponibles desde esta aplicación son los siguientes:

• Total tickets creados en el mes
• Total tickets resueltos en el mes
• Total tickets reabiertos en el mes
• Tiempo medio de primera respuesta
• Satisfacción del cliente
• Tiempo medio de resolución