Este es un Contrato entre usted (el CLIENTE) y nosotros (ATHENTO). En él se describen los servicios que vamos a ofrecerle, como vamos a trabajar conjuntamente y otros aspectos de nuestra relación comercial. Este es un documento legal por lo que algunos de los términos de este contrato utilizan lenguaje legal, pero hemos tratado de hacerlo lo más entendible posible. Estos términos son importantes y no podemos proporcionar nuestros servicios a menos que usted esté de acuerdo con ellos. Al utilizar el servicio de suscripción, usted acepta los siguientes términos:

1. Que ATHENTO tiene como actividad principal la comercialización de productos software de gestión documental, y dispone de los conocimientos y equipos necesarios para prestar este tipo de servicios. ATHENTO garantiza contar con los medios necesarios para llevar a cabo la prestación del servicio, las operaciones y todo lo relacionado con la infraestructura siguiendo estrictamente las leyes españolas y europeas.
   
   
2. Que el CLIENTE es una empresa que desea contratar parte de los servicios que ofrece el ATHENTO.
   
   
3. La aceptación y acceso o utilización del servicio Athento Cloud implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones y de las que, unilateralmente y en cualquier momento, pueda establecer ATHENTO, siendo responsabilidad del usuario la lectura de las condiciones generales de uso vigentes en cada una de las ocasiones en que acceda al Servicio, sin perjuicio de que le sean indicados las citadas modificaciones.
   
   
4. Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, aceptan los presentes términos generales de prestación del Servicio con sujeción a las siguientes:

CLÁUSULAS

Objeto

En virtud del presente Contrato, ATHENTO se compromete a prestar los servicios descritos en este Contrato, en los términos y las condiciones que se establecen en los Términos de Servicio del Cliente del presente Contrato.

Así mismo, el CLIENTE se compromete a poner todos los medios a su alcance para facilitar la prestación del servicio, así como a cumplir las obligaciones derivadas de este Contrato en materia de duración, métodos y periodos de pago, condiciones de uso del servicio, etc.

 

Athento

ATHENTO procederá a la puesta a disposición del Servicio Athento Cloud al CLIENTE. Dicha puesta a disposición se realizará de acuerdo a los medios indicados en el presente contrato.

Los términos generales del servicio contratado los puede encontrar en estos Términos de Servicio del Cliente, que podrán ser modificados sin afectar a la validez de este Contrato.

La utilización por parte del CLIENTE de Athento, de acuerdo a lo que se detalla en este Contrato, implica la aceptación de los Términos de Servicio del Cliente.

 

El Servicio de Subscripción Athento Cloud

• Acceso: Durante el periodo de suscripción, ATHENTO proporciona al CLIENTE acceso a utilizar el servicio de suscripción como se describe en el presente Acuerdo.
• Límites: El uso del servicio implica la aceptación de los límites contratados por el CLIENTE que  pueden aplicar al número de usuarios, llamadas a la API, número de documentos, número de instancias, volumen de información albergada, número de páginas procesadas, teams, tickets de soporte, etc. Los límites del plan contratado pueden se consultados desde https://www.athento.com/es/precios-y-planes/
• Modificaciones: ATHENTO modifica el servicio de suscripción de vez en cuando, incluso mediante la adición o eliminación de características y funciones, en un esfuerzo para mejorar la experiencia del CLIENTE. ATHENTO podrá proporcionar algunos o todos los elementos del servicio de suscripción a través de proveedores de servicios de terceros.
• Características adicionales: El CLIENTE podrá suscribirse a características, funcionalidades o servicios adicionales mediante un nuevo pedido.
• Trial Gratuito: Si el CLIENTE se registra para una prueba gratuita del servicio de suscripción, ATHENTO prestará el servicio hasta que ocurra cualquiera de las dos situaciones siguientes: (a) final del periodo de prueba gratuito o (b) la fecha de inicio de su suscripción. Durante el período de prueba, (i) el servicio de suscripción se ofrece "tal cual" y sin garantía de ningún tipo, (ii) ATHENTO podrá suspender, limitar o cancelar el servicio de suscripción por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso, y (iii) no será responsables ante el CLIENTE por daños de cualquier tipo en relación con el uso del servicio de suscripción. A menos que se suscriba al servicio de pago antes del final de la prueba gratuita, todos los datos del CLIENTE en el servicio de suscripción se eliminarán de forma permanente en la final de la prueba, y no podrán ser recuperados.

 

Duración

Por defecto, no existe cláusula de permanencia en este Contrato, a menos de que la existencia de esta sea indicada en la oferta comercial aceptada por el CLIENTE.

El CLIENTE puede rescindir el Contrato cuando lo desee, siempre y cuando comunique por escrito y de forma explícita su deseo de no continuar con el servicio. Este preaviso deberá realizarse con una antelación mínima de 60 días. De no realizarse, el CLIENTE deberá abonar las mensualidades equivalentes a dichos 60 días.

 

Precio y pagos

El CLIENTE se compromete a abonar a ATHENTO en los plazos y términos estipulados en el presente contrato los precios recogidos en el apartado Particularidades del Contrato.

Los precios de los diferentes servicios de Athento podrán ser ajustados de forma unilateral por ATHENTO en cualquier momento. El CLIENTE tiene el derecho a darse de baja del servicio sin necesidad de preaviso cuando su salida se deba a una modificación en los precios del servicio. 

A continuación, se describen los elementos a considerar con respecto a los precios y pagos asociados al presente Contrato:

• Cuotas de suscripción: La mensualidad de suscripción permanecerá fija durante el periodo de Contrato, a menos que: (i) el CLIENTE supere los límites contratados en usuarios capacidad u otros aspectos, (ii) haga algún cambio de plan, o (iii) adquiera productos o servicios adicionales. ATHENTO supervisará o auditará los límites contratados en el servicio de suscripción. El producto permitirá al cliente la monitorización de sus consumos.
• Ajustes de las cuotas de suscripción en el próximo período de facturación: Si el CLIENTE excede sus límites en un período de facturación, su Cuota de suscripción o mensualidad se ajustará a los nuevos límites, incluyendo el consumo extra realizado en el mes anterior. El servicio de Athento proporciona dentro de la propia herramienta la capacidad para la consulta de los límites contratados y del consumo del CLIENTE. En el siguiente artículo se describe cómo https://athento.zendesk.com/hc/es/articles/360017176600 Es responsabilidad del cliente la monitorización de su consumo.
• El pago con tarjeta de crédito, Paypal o Domiciliación Bancaria: El CLIENTE  que  paga por alguno de éstos medios, autoriza a cargar a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria todas las tasas que deben pagarse a principios de cada periodo de facturación, incluidas las actualizaciones y contrataciones extras que haga el cliente durante el desarrollo del Contrato. El CLIENTE autoriza a ATHENTO a utilizar a un tercero para procesar los pagos, y da su consentimiento para la divulgación de su información de pago a dicho tercero. 
• Pago contra factura: Todos los importes facturados se deben pagar dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.
• Impuestos sobre las ventas: Las tarifas indicadas en este Contrato, así como las publicadas en la web de Athento no incluyen impuestos, que ATHENTO cobrará según el caso. El CLIENTE acepta pagar cualquier impuesto aplicable a su uso del Servicio de suscripción. Si el CLIENTE está obligado a deducir o retener cualquier contribución, debe pagar el importe deducido o retenido como lo requiere la ley y debe pagar a ATHENTO una cantidad adicional para que esta reciba el pago completo como si no hubiera ninguna deducción o retención.
• Costes de transferencia bancaria: El CLIENTE cuyo domicilio se encuentre en países fuera de Unión Europea y elijan como método de pago la Transferencia Bancaria, asumen la totalidad de los gastos de transacción, de modo que ATHENTO reciba la totalidad del precio especificado en las Particularidades del Contrato.
• Demora o impagos: El retraso en el cumplimiento de los pagos establecidos en el presente Contrato, conllevará un recargo sobre el importe de la cuota. Este recargo será calculado de acuerdo con el interés de demora para operaciones comerciales vigente, como establece la Ley 3/2004, de 29 de diciembre. El recargo de demora se aplicará automáticamente una vez finalice el plazo establecido para el pago de la factura. En todo caso, ATHENTO no tendrá ningún compromiso de SLA cuando exista alguna factura impagada. La no aplicación de los SLA se realizará de forma automática desde el primer día en que exista una factura impagada, sin necesidad de que ATHENTO notifique al cliente. Si ATHENTO tuviera pendiente algún desarrollo o servicio con el cliente, éste quedará automáticamente en suspenso a partir del momento en que se produzca el retraso en el pago, y se continuará en esta situación hasta no se proceda a la regularización del mismo.
• Gastos: Todos los gastos e impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente Contrato y de las obligaciones que de él se deriven se calcularán e imputarán a la Parte correspondiente de manera expresa en cada caso.

 

Modificaciones o cambios en el Servicio

EL CLIENTE podrá contratar Servicios Profesionales como horas de ingeniero para parametrizaciones del producto, formación, inclusión de funcionalidad, soporte extraordinario, etc. La adquisición de estos servicios en general requerirá un presupuesto y la aceptación del CLIENTE para que se proceda a su ejecución y facturación.

En cuanto a la superación de los límites contratados, ésta no requerirá la entrega de presupuestos al cliente. Los límites superados serán automáticamente facturados en el mes próximo en los términos que se indican en la cláusula Precios. 

ATHENTO se reserva el derecho de modificar el producto, añadiendo o eliminando características y funciones, en un esfuerzo para mejorar la experiencia del CLIENTE.  ATHENTO podrá proporcionar algunos o todos los elementos del servicio de suscripción a través de proveedores de servicios de terceros.

ATHENTO se reserva el derecho de modificar Términos de Servicio del Cliente en el momento que se entienda oportuno. Athento se compromete a notificar cualquier modificación a los Términos de Servicio del Cliente mediante correo electrónico. El CLIENTE tiene el derecho a darse de baja del servicio sin necesidad de preaviso cuando su salida se deba a una modificación en los Términos de Servicio del Cliente.

 

Personas de contacto

Para cualquier comunicación, modificación, aclaración o autorización respecto del desarrollo y prestación de los servicios, y puesta a disposición del servicio objeto del presente Contrato se notificará por correo electrónico a la persona a cuyo nombre se ha realizado la contratación de los servicios. 

El CLIENTE por su parte, puede realizar cualquier notificación a la cuenta de correo soporte@athento.com o mediante los teléfonos de soporte indicados en nuestra web.

 

Resolución del Contrato

Podrá darse por terminado el servicio de forma anticipada, mediante aviso por escrito y sin necesidad de resolución judicial de conformidad con las siguientes condiciones:

1. Por incumplimiento a cualquiera de las cláusulas contenidas en el presente Contrato y mediante notificación de la terminación con un término de 60 días naturales previos a la fecha en la que surta efectos la terminación.
2. Por la falta de pago por parte del CLIENTE a ATHENTO de una factura, en los términos y plazos establecidos en el presente Contrato. ATHENTO se compromete a notificar el impago vía correo electrónico a las personas consignadas en este contrato como personas de contacto. Con la notificación del impago, ATHENTO tendrá la potestad de suspender el acceso al servicio de manera cautelar.
3. Por decisión unilateral del CLIENTE siempre que no exista cláusula de permanencia, y que este avise por escrito en los términos establecidos en la cláusula Duración del presente Contrato.
4. Por decisión unilateral del CLIENTE, en caso de que se realicen cambios en el servicio, sus precios o estos términos con los que no se encuentre de acuerdo. En estos casos, no se requiere preaviso.

Todos los gastos e impuestos que se originen como consecuencia del incumplimiento o resolución del presente Contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo de la parte que lo haya incumplido.

Igualmente, los gastos judiciales que se ocasionen por incumplimiento del presente Contrato serán por cuenta de la parte incumplidora, incluidos honorarios del procurador y abogado aunque sus intervenciones no fueran preceptivas.

 

Confidencialidad y Datos Personales

Para acceder a los servicios de ATHENTO es necesario que nos proporciones ciertos datos de carácter personal. Por favor, consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies de ATHENTO para conocer los detalles sobre cómo tratamos los datos personales.

 

Garantía

ATHENTO garantiza al CLIENTE que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios. 

Asimismo, ATHENTO garantiza que dispone de una póliza de seguro que cubre cualquier indemnización que tuviera que afrontar a favor del CLIENTE, derivada de la incorrecta e irregular prestación del Servicio. ATHENTO cuenta con un seguro de Responsabilidad Civil capaz de dar la cobertura de 600.000,00€.

ATHENTO garantiza al CLIENTE el correcto funcionamiento de Athento para su utilización, con arreglo a los SLA contratados (disponibilidad y atención de soporte) y respondiendo en caso de que se presenten defectos materiales de fabricación.

ATHENTO no responde de los defectos que puedan deberse a una incorrecta utilización de Athento.

Por el contrario, no incluye cambios posteriores a las especificaciones del software inicialmente pactados, así como ni desarrollos complementarios.

ATHENTO se compromete a subsanar los defectos de Athento, siempre que se trate del tipo de defectos de los que deba responder con arreglo a lo dispuesto al presente Contrato y de acuerdo con los SLA contratados por el CLIENTE, desde que se hubiere producido la notificación por parte de éste por los canales de los que dispone el cliente según sus SLA.

El CLIENTE, en cualquier caso, se compromete a usar Athento de acuerdo a la normativa y leyes de aplicación en todo momento, de la buena fe, moral y ética exigibles. En este sentido ATHENTO en ningún momento responderá del posible uso que se le pueda dar al objeto de este servicio.

Por otra parte, ATHENTO no se encuentra obligada a prestar soporte cuando el cliente sobrepase los límites del plan contratado y no haya realizado el pago de la superación de dichos límites de servicio.

 

Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las Partes en relación con el presente Contrato, deberán realizarse por escrito por medios físicos o electrónicos con arreglo a lo indicado en la cláusula Personas de Contacto.

 

Gastos e impuestos

Todos los gastos de elevación a público y, en su caso, impuestos indirectos derivados del otorgamiento del presente Contrato serán soportados por las Partes según Ley.

 

Seguridad

En el caso del servicio Cloud de Athento, tanto Athento, como toda la información que incorporen a Athento los usuarios del CLIENTE, se encuentran almacenados en sistemas de procesamiento de datos de terceros, y que se encuentran físicamente ubicados dentro de los países de la UE, sometidos por tanto al cumplimiento de toda la normativa española de aplicación. Los indicados sistemas cuentan con las necesarias medidas de seguridad para evitar la pérdida, alteración o acceso indebido a la misma por parte de terceros, manteniendo en todo momento la confidencialidad e integridad de la misma, así como dar estricto cumplimiento a la Ley.

ATHENTO se compromete a la prestación del servicio en materia de seguridad en los términos que se establecen en su Política de Seguridad que se encuentra publicada en Política de Seguridad de Athento

ATHENTO cuenta con informes de auditoría que recogen las acciones acaecidas sobre el software Athento. ATHENTO ante cualquier incidencia de seguridad ofrecerá soporte legal y toda la información forense de los servicios afectados del CLIENTE para identificar la causa, el modo y el punto de fuga.

 

Backup

ATHENTO cuenta con Políticas de Backup y Recuperación de Datos. Estas se encuentran publicadas en la web:

• Plan de Recovery
• Política de copias de seguridad o backup

Así mismo, ATHENTO cuenta con un sistema de réplica de datos. Los detalles sobre este sistema se detallan en las Políticas de Continuidad del Servicio de Athento publicadas en Política de Continuidad del Servicio

Las anteriores políticas solo aplican al programa Cloud de Athento. En los casos en los que el software esté alojado en la infraestructura del CLIENTE o en la de terceros contratados por el CLIENTE, Athento no se responsabiliza de los backups de la información del CLIENTE, siendo estos y los planes de recovery exclusivamente su responsabilidad.

 

Servicios Profesionales y Personalización de Athento

En caso de que el CLIENTE contrate personalizaciones de Athento, se procederá a la adaptación y personalización del mismo de conformidad con las necesidades y funcionalidades establecidas en un Informe de Consultoría. Previo al Informe de Consultoría los precios sobre los servicios y una descripción menos precisa y detallada que la de dicho informe deberán estar consignados en una Oferta Técnica. Sin embargo, son las especificaciones del Informe de Consultoría las especificaciones vinculantes a la hora de definir el cumplimiento de los requisitos contratados por el cliente. En caso de no existir un Informe de Consultoría, las especificaciones vinculantes serán las contenidas en la Oferta Técnica.

Ambas partes reconocen, en virtud de la naturaleza de los servicios, que la duración y horas necesarias para el desarrollo y cumplimiento de lo recogido en el apartado Planificación de los Servicios Profesionales Contratados de este contrato tienen un carácter meramente orientativo, sin que pueda considerarse a ningún efecto que ostentan un carácter vinculante para ATHENTO. Por tanto las horas indicadas de servicios profesionales, así como la duración de las tareas específicas de cada hito, pueden ser superiores a las indicadas, sin que ello pueda interpretarse bajo ningún concepto, como inobservancia o incumplimiento de las condiciones. En estos casos, las horas de servicios profesionales que excedan lo contratado por EL CLIENTE, deberán ser presupuestadas aparte.

EL CLIENTE podrá contratar paquetes de horas de servicios profesionales de las que podrá disponer. La disponibilidad de dichas horas estará siempre sujeta a la planificación de ATHENTO, y deberán ser solicitadas con una antelación mínima de 15 días laborales.

Las bolsas de horas contratadas no podrán tener una validez superior a un año desde la fecha de contratación.

 

Soporte Técnico

ATHENTO proporcionará al CLIENTE, en caso de ser indicado y seleccionado por el mismo, el soporte técnico especificado en el presente Contrato, conforme a los límites y alcances pormenorizados en él.
El soporte técnico podrá ser prestado respecto de aspectos técnicos o respecto de aspectos de usabilidad, de conformidad con las definiciones establecidas en el presente Contrato.
El soporte dará inicio una vez que haya algún usuario utilizando el producto en un ambiente en producción.
El servicio de soporte está incluido en la cuota mensual del producto. 

 

Propiedad Intelectual

Ambas Partes reconocen que corresponden a ATHENTO la titularidad de la totalidad de derechos de propiedad intelectual que emanen de todo el software utilizado, adaptado y parametrizado como resultado del cumplimiento del contenido del presente Contrato, al igual que la totalidad del software que sea desarrollado, sin perjuicio de las especialidades de determinadas licencias de terceros, las y que puedan formar parte de Athento.

De la misma forma, ninguna de las partes podrá reservarse ningún derecho que contravenga los términos de la licencia bajo la cual se autorice el uso del programa o módulo que corresponda.

El logotipo de Athento y demás signos distintivos, gráficos, etc. utilizados en relación con el servicio son objeto de Propiedad Industrial debidamente registrada, bajo titularidad de ATHENTO, en España y el resto de países. En ningún caso podrá interpretarse del contenido de este Contrato, que se le otorga al cliente derecho o licencia alguna sobre las mismas.

Por su parte, el CLIENTE autoriza  a ATHENTO  a añadir su nombre y logotipo de empresa a la lista de Athento y de usarlo en su web, exclusivamente como referencia de las relaciones comerciales mantenidas con el mismo.

 

Contraseñas

ATHENTO hará entrega al CLIENTE de los nombres de usuario y contraseñas de administración de sus cuentas por medios manuales o automáticos.

En consecuencia, a partir de este momento, EL CLIENTE será el único responsable del uso que se dé a estos nombres de usuario y contraseñas, por lo que deslinda a ATHENTO de cualquier responsabilidad como consecuencia del mal uso que se pudiera dar a estos nombres de usuario y contraseñas.

Los usuarios del CLIENTE podrán modificar o cambiar sus contraseñas desde el propio producto de manera autónoma. ATHENTO no se encuentra obligado a realizar este tipo de tareas desde el servicio de soporte.

 

Documentos Subidos por el Cliente a Athento

Los documentos y datos almacenados en Athento son propiedad del CLIENTE o de terceros a los que el CLIENTE autoriza a tal custodia, siendo el CLIENTE responsable de contar con las respectivas autorizaciones, así como del contenido de los documentos guardados en Athento. 

Con respecto a esta documentación:

• El CLIENTE se compromete a no almacenar en Athento datos o documentos catalogados bajo nivel 3 de LOPD en el Servicio Cloud.
• El CLIENTE es responsable del uso que hagan sus usuarios de los documentos almacenados en Athento.
• A la terminación del contrato y si no procede la renovación del Servicio Cloud, ATHENTO colaborará con el CLIENTE para que este pueda recuperar los datos y documentos almacenados en Athento.  Para ello, el CLIENTE dispondrá de los Planes de Salida recogidos de forma pública en Plan de salida de Athento
• Con respecto a los contenidos de los documentos albergados en Athento, El CLIENTE es el responsable único de dicho contenido. Estos documentos:

• No deberán infringir derechos de terceros como propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho.
• No deberán ser difamatorios, incurrir en delitos de calumnia, amenaza o acoso.
• No deberán ser obscenos, indecentes o incluir pornografía. 
• No incluir contenidos racistas o de odio de razas.

ATHENTO se reserva el derecho de terminar la relación contractual en caso de tomar conciencia de que el CLIENTE está incumpliendo con la presente cláusula.

 

Limitación de responsabilidad y renuncia de daños

En ningún caso ATHENTO será responsable de daños directos o indirectos incluidos –y no limitados a-: daños incidentales, pérdida de documentos y datos, problemas de conexión, interrupción de servicio, virus o corrupción del contenido, errores de comunicación, errores de usuarios, etc.atribuibles al personal, sistemas o conexión del cliente. Tampoco se hará responsable de dichos daños directos o indirectos cuando se deban a fallo en los servicios de los proveedores de infraestructura. 

ATHENTO no se hace responsable así mismo de la divulgación de información confidencial o de carácter personal que los usuarios del CLIENTE compartan a través de Athento con otros usuarios. Es responsabilidad de los usuarios asegurarse de que se toman las medidas de seguridad y de confidencialidad adecuadas cuando se comparta información. 

 

Servicios de Terceros

El Servicio Athento Cloud puede contener información publicada por diversos proveedores externos. Además, el este servicio puede utilizar otros servicios de terceros. Al registrarse como usuario de Athento en la nube, el CLIENTE está aceptando que Athento puede intercambiar información con estos servicios externos. ATHENTO no puede controlar estos servicios externos y no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a ellos.

 

Cancelaciones y Reembolsos

ATHENTO se reserva el derecho de rescindir cualquiera o todos los derechos de uso y/o cualquiera de los planes u órdenes actuales del Contrato, si el CLIENTE rompe alguna de estas condiciones de uso.
El CLIENTE puede cancelar el servicio cuando quiera que lo desee siempre que cumpla con las formas en este Contrato establecidas. En cualquier caso, no existen reembolsos o créditos por períodos utilizados parcialmente.

 

Análisis de los Datos en el Cloud de Athento

ATHENTO se reserva el derecho a la realización de análisis de datos de uso que se realiza de su software Athento. Dicho análisis incluye –pero no se limita a- funcionalidades más usadas, métodos de procesamiento de documentos que funcionan mejor, volúmenes medios de datos almacenados, etc. Este análisis de datos será usado por la compañía en aras de mejorar el servicio prestado al cliente.

 

Disponibilidad del Servicio

Athento ofrece una disponibilidad del 99,95% mensual. La disponibilidad significa la capacidad de los usuarios de poder acceder a Athento para trabajar con sus documentos. 

El equipo de Athento programará acciones de mantenimiento periódicas que serán comunicadas al cliente en los términos indicados en Política de Mantenimiento y Mejora Continua publicada en

Política de Mantenimiento y Mejora Continua

Así mismo, Athento se compromete a contar con mecanismos de monitorización del servicio que ayuden a prever y a corregir de forma rápida defectos en la prestación del servicio. Estos mecanismos se utilizarán en la forma prevista en las Políticas de Monitorización de Athento Cloud que se encuentran publicadas en

Medidas de Monitorización del Servicio Cloud

En cuanto a la disponibilidad del servicio de soporte, esta estará ligada a los SLAs contratados por el cliente. Los horarios de soporte estarán asociados al huso horario  CET -Central European Time- y pueden verse afectados por festividades locales o nacionales. 

Athento ofrece las siguientes compensaciones por el no cumplimiento de las SLA de disponibilidad del servicio:

 

Créditos de Compensación

Cumplimiento mensual	Créditos de compensación (en % de la factura mensual actual)
Disponibilidad del 99.92 % al 99.90%	3%
Disponibilidad del 99.89 % al 99.70%	5%
Disponibilidad del 99.69 % al 99.50%	8%
Disponibilidad por debajo del 99,49%	15%

 

• Las compensaciones se abonarán al cliente en forma de créditos, que son descuentos sobre la próxima compra, por el equivalente del monto de la compensación.
• Para la medición de estos SLA se tomará como referencia la disponibilidad medida con la herramienta site24x7.com que ATHENTO usa para monitorizar la prestación del servicio cloud. El cumplimiento de los SLA se mide por mes natural.
• Las intervenciones programadas no serán computadas como falta de disponibilidad del servicio.
• Las compensaciones nunca podrán superar el 15% del total de la factura del mes del incumplimiento.

También se contemplan disponibilidades de lectura de documentos o escritura en el gestor documental.

 

La disponibilidad de lectura, se refiere al acceso a los documentos. Esta disponibilidad es importante para los clientes que consultan documentos en el gestor documental vía API. La disponibilidad se mide en proporción al total de llamadas a la API. Es el porcentaje de llamadas con respuesta OK.

El compromiso de disponibilidad de lectura de Athento es del 96%. Sólo serán tenidos en cuenta como errores, aquellos que puedan achacarse al mal funcionamiento de la herramienta y no, por ejemplo, al mal uso de la API.

 

Cumplimiento mensual	Créditos de Compensación (en % de la factura mensual actual)
Disponibilidad de lectura entre 95% y 93%	1%
Disponibilidad de lectura entre 92,99% y 91,00%	2%
Disponibilidad de lectura entre 90,99% y 89%	3%
Disponibilidad de lectura entre 88,99% y 85%	4%
Disponibilidad de lectura por debajo del 84,99%	7%

 

En cuanto a la disponibilidad de escritura, se refiere a la capacidad de crear o editar documentos. Esta disponibilidad es importante para los clientes que crean y actualizan documentos en el gestor documental vía API. La disponibilidad se mide en proporción al total de llamadas a la API. Es el porcentaje de llamadas con respuesta OK.

 

El compromiso de disponibilidad de escritura de Athento es del 96%. Sólo serán tenidos en cuenta como errores, aquellos que puedan achacarse al mal funcionamiento de la herramienta y no, por ejemplo, al mal uso de la API.

 

Cumplimiento mensual	Créditos de Compensación (en % de la factura mensual actual)
Disponibilidad de escritura entre 95% y 93%	1%
Disponibilidad de escritura entre 92,99% y 91,00%	2%
Disponibilidad de escritura entre 90,99% y 89%	3%
Disponibilidad de escritura entre 88,99% y 85%	4%
Disponibilidad de escritura por debajo del 84,99%	7%

 

El margen del 5% de errores se debe a que, normalmente hay errores derivados del uso de la API por parte de las aplicaciones. Por ejemplo, errores de permiso, errores de formato en JSON, etc. Estos errores dependen de los datos de las terceras aplicaciones y por este motivo se excluyen.

Sin perjuicio de las compensaciones contempladas en este contrato, Athento no se hará responsable de daños o perjuicios al CLIENTE relacionados con la no disponibilidad del servicio.

 

Cookies

Consulte nuestra política de Cookies.

 

Ley aplicable y jurisdicción competente.

Para la interpretación y/o cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a las Leyes y Tribunales competentes en Málaga (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presente o futuros y/o por cualquier otra circunstancia estando de acuerdo con el contenido y alcance de lo establecido en el presente Contrato de Prestación de Servicio de Athento, no mediando violencia, lesión, mala fe o dolo. 

Las Partes manifiestan su conformidad con el presente Contrato, que otorgan y firman en dos ejemplares igualmente originales, en el lugar y fecha arriba indicada.