Plan de salida de Athento

Athento dispone de un plan de salida para los clientes que no deseen continuar usando el servicio cloud. Estos clientes podrán disponer de sus documentos bajo diversos escenarios que se describen a continuación:

Opciones de salida

1. Cambio a modalidad on-premise

El cliente que desee seguir trabajando con Athento pero migrar su instalación cloud a una instalación local, deberá solicitar una estimación se servicios al equipo de Athento que deberá llevar a cabo este trabajo.

Los costes de la migración van a depender de varios factores:

• Tamaño de la(s) instancia(s)
• Servicios externos integrados con Athento
• Accesos disponibles a la infraestructura del cliente, etc.

La migración significará hacer una copia idéntica de la instancia en cloud a la infraestructura técnica del cliente, esto significa que cualquier otro cambio (actualización de versión, etc.) deberá estimarse de forma independiente. El cliente deberá asegurarse de contar con la infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento del software.

Para seguir contando con el servicio de soporte de Athento, el cliente habrá de contratar la suscripción de soporte anual correspondiente.

2. Cambio de proveedor

Ante un cambio de proveedor, Athento pone a disposición del cliente los siguientes mecanismos para la exportación de sus documentos.

A) Migración usando servicios REST (Recomendada)

Esta migración de los datos del cliente está basada en la API REST. El cliente puede implementar los scripts necesarios para la exportación usando los servicios web explicados en el curso:

https://athento.teachable.com/p/integracion-con-servicios-web

B) Exportación a Sistema de Ficheros

Los documentos y sus metadatos pueden ser exportados a un sistema de ficheros. Los documentos se exportarán como ficheros en el formato original en el que fueron subidos al software y los metadatos como ficheros CSV. Los productos de Athento ofrecen opciones para que los propios clientes puedan llevar a cabo la exportación de sus contenidos desde la nube.

Costes del plan de salida

El plan de salida sólo implicará costes cuando se requieran servicios profesionales del equipo de Athento. Si el cliente extrae por sus propios medios los documentos y datos (utilizando las funcionalidades del producto) no tendrá que abonar ningún pago extra.

Penalizaciones

Por defecto, no existen penalizaciones para la salida del servicio, a menos que su contrato con Athento así lo indique.

Athento sólo requiere un  preaviso de 60 días para la cancelación del servicio.

Los servicios profesionales relacionados con el plan de salida, deberán ser estimados y planificados.

Términos de Servicio del Cliente de Athento Cloud