Política de Mantenimiento y Mejora Continua

Actualizaciones

Athento actualiza sus instancias de manera continua y automatizada en la mayoría de los casos. La mayoría de las actualizaciones no tiene impacto sobre la disponibilidad de la plataforma.

Comunicación de nuevas versiones o funcionalidades

Athento cuenta con unas Release Notes (RN). Las RN son publicaciones que ocurren cada vez que se genera una nueva versión del producto (menor o mayor). Estas RN resumen los avances del producto en materia de funcionalidad y  resolución de bugs.

Las RN se publican en https://athento.releasenotes.io/

También se puede acceder a estas RN desde Athento:

Además, las nuevas funcionalidades o cambios importantes en el producto, son señalados al usuario en la propia aplicación.

Cambios de versiones y tipos de actualizaciones

Constituyen una evolución del producto. En nuestro servicio cloud, los clientes siempre dispondrán de la última versión disponible del producto. Esta versión, es primero testeada por nuestros ingenieros y otros usuarios externos. El Roadmap del producto marca la evolución y el contenido de estas versiones.

• Versiones Mayores: Se trata de versiones que incluyen cambios grandes en el producto como un grupo de nuevas funcionalidades, cambios en el look&feel, cambios a nivel de diseño software del producto, etc. Estas versiones pueden resolver también bugs del producto.
• Versiones Menores: Estas versiones resuelven bugs y vulnerabilidades del sistema. Pueden incluir una o dos funcionalidades nuevas.
• Resolución de Bugs y Hotfixes: Algunos bugs requieren una solución rápida, que no puede esperar a la liberación de una nueva versión. Para ello, se crean los hotfixes. Estos hotfixes pueden ser desarrollados para resolver la situación concreta de un cliente.

Frecuencia de los cambios de versión

• Versión Mayor: 1 al año.
• Versiones Menores: Al menos 1 cada mes.
• Hot fixes: Ocurren de forma recurrente y de acuerdo con los hallazgos de seguridad o issues reportadas por usuarios o equipo técnico.

Notificación de intervenciones

Por normal general, Athento sólo notifica sus intervenciones cuando cree que puede haber afectación de usuarios o interrupción del servicio.

A continuación, se listan algunas de las circunstancias en las que Athento notificará con antelación de las intervenciones:

• Actualización a versiones mayores: Se avisa 15 días naturales antes de las actualización. 
• Cambios en la API: Se avisa 15 días laborales antes de la actualización. 
• Mantenimientos Programados:Se avisa 2 días naturales antes de la intervención.
• Parametrizaciones específicas del clientes: Se acuerda con el cliente las fechas de intervención.
• Mantenimiento de la infraestructura: Son intervenciones no controladas por Athento, por lo que Athento avisará tan pronto como esté en su conocimiento la intervención.

La forma de notificar las intervenciones será dentro de la propia aplicación o por correo electrónico en algunos casos.

Procedimiento de actualizaciones y despliegues

Athento cuenta con un procedimiento para la realización de estas intervenciones. Si eres un cliente Enterprise de Athento, puedes dirigirte al equipo de proyecto, soporte o gestor de cuenta y solicitarle que te comparta nuestro procedimiento.

Para más información ver ¿Cada cuanto se actualiza Athento?

Política de aplicación de hotfixes

Cuando un bug está corregido en la versión principal de Athento, la forma de aplicar este hotfix en los entornos debe ser actualizando dicho entorno a la última versión.

Athento no despliega hotfixes individuales por instancia.

Sólo en los casos en los que el hotfix no está resuelto en la versión principal, y su impacto es mayor, se realiza la corrección directamente en la instancia donde ocurre el error.