¿En qué consiste el servicio de bolsas de horas?

Es posible contratar bolsas o paquetes de horas pre-pagadas para realizar trabajos de parametrización y customización de Athento.

Las bolsas de horas pueden usarse teniendo en cuenta los siguientes lineamientos:

• La disponibilidad de las horas estará siempre sujeta a la planificación del equipo técnico de Athento, y deberán ser solicitadas con una antelación mínima de 15 días laborales.
• Las bolsas de horas contratadas no podrán tener una validez superior a 1 año desde la fecha de contratación.
• Las bolsas de horas NO podrán ser utilizadas para la gestión de soporte urgente o cualquier solicitud de caracter urgente.
• Si una bolsa de horas es utilizada como sustitutivo de la contratación de un proyecto concreto, por favor tenga en cuenta que la duración de todas las actividades relacionadas con gestión, formación, reuniones y, en general,  cualquier actividad que implique la participación de un miembro del equipo de Athento, se descontará de la bolsa de horas.
• Las horas se descuentan de la bolsa a criterio de Athento, el cliente no podrá rechazar en ningún caso la imputación de horas a la bolsa.
• Si el cliente solicita estimaciones de tareas para cargo a la bolsa de horas, estas estimaciones no podrán tomarse a modo contractual. Si la ejecución final es mayor al tiempo estimado, se cargarán todas las horas a la bolsa. Si la ejecución final es menor al tiempo estimado, se cargarán sólo las horas ejecutadas.