Athento es un software que se ofrece como servicio, la suscripción incluye soporte al uso, pero no incluye acciones de administración o gobernanza de la instancia. Para aquellos clientes que no disponen de recursos para realizar la gobernanza y administración de la instancia se ofrece este servicio.
La administración de la instancia incluye acciones como:
- Crear usuarios
- Editar usuarios
- Activar usuarios
- Desactivar usuarios
- Creación de equipo
- Creación de espacios
- Creación de formularios
- Creación de metadatos
- Creación o modificación de formularios
- Facilitar ejemplos de llamadas a servicios web
- Sesiones de entendimiento de necesidades funcionales
- Configuración de automatizaciones de metadatos
- Configuración de operaciones desde market place
Los tiempos de respuesta y resolución de estas peticiones se ajustan a los niveles "major" y "minor", según el plan.
No se incluye dentro de este servicio cualquier acción que no esté incluida específicamente en la lista anterior. A modo de ejemplo, se indican algunas configuraciones que no están incluidas en este servicio y que, por lo tanto, requieren de servicios profesionales en caso de necesitarse.
Por ejemplo:
- Creación de plantillas de documentos
- Configuraciones de ciclos de vida
- Cualquier configuración que requiera generación de código (programación).
- Configuración de reportes en Zoho
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