AthentoCare Program

AthentoCare Program es un programa de acompañamiento especializado que te ayudará a garantizar que Athento acompañe a tus usuarios de negocio en la evolución de la plataforma tras la puesta en producción.

Objetivos del programa

Puedes contratar este servicio para:

• Ayudar a tu personal interno a plantear soluciones con Athento a los retos a los que se enfrentan los usuarios de negocios.
• Ayudar a tu personal de TI a mantener la salud de la plataforma.
• Ayudar a tu personal de TI a plantear integraciones que protejan la integridad y consistencia de los datos.

Cómo funciona

Cada uno de los sabores del programa viene con un número de sesiones anuales de trabajo que podrás reservar online. 

Las sesiones son workshops online en las que personal técnico y/o consultores especialistas, te ayudarán a cumplir los objetivos descritos en el punto anterior. Durante las sesiones se podrán llevar a cabo configuraciones, parametrizaciones de código (relacionadas con operaciones, comandos, scripts), cargas masivas o descargas masivas.

Las sesiones son sesiones de 1.5 hrs como máximo y no son acumulables de un año a otro.

Utiliza las sesiones para...

• Hacer consultoría:  En estas sesiones se puede orientar el diseño de una solución y empezar con las configuraciones de la misma.
• Hacer trabajos técnicas:  En estas sesiones se pueden plantear operaciones, automatismos o tareas programáticas. También se pueden tener sesiones para montar integraciones o cargas masivas de datos.
• Hacer labores de soporte: Aclara dudas sobre funcionalidades o comenta algún tipo de problema o incidente.
• Hablar con el equipo de producto: contacta con el equipo de producto para comentar algún tipo de necesidad que el equipo de producto podría tener en cuenta para el roadmap de Athento.*

Tenga en cuenta qué:

• Athento no tiene ningún compromiso de implementación de funcionalidades de producto aunque estas se comenten en las sesiones.
• El personal de Athento no tiene compromiso de realizar trabajos más allá de la duración de la reunión.
• Si la sesión es convocada y el cliente no asiste, la sesión será descontada del número de sesiones incluidas.
• Las sesiones se convocarán con la herramienta de convocatorias y agendamiento con la que trabaja Athento.