¿Cuándo reportar un ticket al soporte de Viafirma?

Athento cuenta con la integración lista para usar con el proveedor de firma electrónica Viafirma y brinda soporte a dicha integración.  

Sin embargo, existen casos en que las incidencias deben ser reportadas directamente a Viafirma, por ejemplo:

1. Caídas de las aplicaciones de Viafirma

2. Configuración y/o ajuste de las plantillas y políticas de firma

3. Cantidad de firmas consumidas

4. Consulta de la auditoria de firma

Las solicitudes deben ser enviadas a helpdesk@viafirma.com.