¿Cuándo reportar un ticket al soporte de Viafirma?

Athento cuenta con la integración lista para usar con el proveedor de firma electrónica Viafirma y brinda soporte a dicha integración.  

Sin embargo, existen casos en que las incidencias deben ser reportadas directamente a Viafirma, por ejemplo:

1. Caídas de las aplicaciones de Viafirma

2. Configuración y/o ajuste de las plantillas y políticas de firma

3. Cantidad de firmas consumidas

4. Consulta de la auditoria de firma

5. Consultar estado de solicitud de firma según el código de la firma

6. Ampliar las fechas de firma para documentos Expirados

Las solicitudes deben ser enviadas a helpdesk@viafirma.com.