Mi plan de soporte tiene un límite de tickets de 40, ¿significa que sólo puedo reportar 40 incidencias al año?

Sí, el límite significa que sólo es posible reportar un número dado de tickets, que viene determinado por el plan de soporte escogido. 

Sin embargo, existen factores importantes a tener en cuenta con respecto a este límite:

• Después de la puesta en producción (cuando los usuarios empiecen a trabajar con el software), Athento ofrece dos meses de garantía en los que los tickets reportados no son descontados de los tickets del cliente.
• El número de tickets incluido en cada plan es producto de la experiencia del servicio de soporte de Athento. Va muy ligado al número de usuarios del plan y es la cantidad de tickets que nuestra experiencia histórica nos demuestra que es el adecuado para la cantidad de usuarios a los que ofrece soporte el plan. 
• Aunque el número de tickets parezca pequeño, es importante que tenga en cuenta que los tickets reportados a soporte en los planes Enterprise (Standard, Pro, Company, Enterprise y 24x7) deben ser tickets que requieran atención de segundo o tercer nivel de soporte. Para preguntas generales de funcionamiento o comerciales, los usuarios deberán hacer uso de la documentación del producto.