¿Puedo tener un servicio con características "ilimitadas"?

En Athento, ofrecemos un software como servicio (SaaS) centrado en la gestión documental inteligente. Nuestros planes de precios están diseñados para ser transparentes, escalables y justos, teniendo en cuenta factores clave como el volumen de almacenamiento, número de usuarios, llamadas a nuestra API, unidades de automatización, entre otros. Sin embargo, ocasionalmente recibimos solicitudes de clientes interesados en planes “ilimitados” en alguno o varios de estos recursos. En este artículo, queremos explicar de forma abierta y honesta por qué este tipo de condiciones no son viables, ni sostenibles, ni beneficiosas para ninguna de las partes involucradas.

El mito de lo "ilimitado"

La idea de un servicio "sin límites" suena atractiva, pero en el mundo real de la tecnología, los recursos ilimitados no existen. Cualquier sistema informático —por más potente que sea— requiere planificación, mantenimiento y escalabilidad. Al igual que otras empresas del sector tecnológico, Athento opera sobre infraestructuras en la nube o dedicadas, con costes directamente proporcionales al uso real del sistema.

Ofrecer almacenamiento, usuarios o peticiones de API sin límite comprometería la estabilidad financiera y técnica del servicio. Si no se establece un marco para estimar el uso, se vuelve imposible:

• Dimensionar la infraestructura necesaria.

• Prever los costes operativos.

• Garantizar el rendimiento y la calidad del servicio para todos los clientes.

La importancia de la previsibilidad

Para poder ofrecer un servicio fiable y competitivo, necesitamos previsibilidad en el consumo de recursos. Esta previsibilidad nos permite:

• Estimar el uso de CPU, RAM, almacenamiento y ancho de banda.

• Escalar adecuadamente nuestras capacidades técnicas.

• Mantener tiempos de respuesta óptimos.

• Cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Garantizar la seguridad y la auditoría en contextos regulados.

Planes con recursos “infinitos” imposibilitan estos controles y abren la puerta a abusos involuntarios o deliberados que pueden afectar no solo al cliente que los consume, sino al resto de clientes que comparten recursos o infraestructura.

Lo justo es pagar por lo que se usa

Uno de nuestros principios en Athento es que nuestros clientes tengan un servicio seguro y sostenible y para ello es necesario que paguen en función del valor y uso real que obtienen del sistema. Esto permite a las organizaciones:

• Escalar gradualmente su inversión a medida que crecen.

• Optimizar su consumo de recursos (automatizaciones, usuarios, integraciones, etc.).

• Tener control sobre sus costes mensuales o anuales.

• Justificar fácilmente el ROI del sistema.

Este modelo basado en métricas objetivas (número de documentos, volumen de automatización, usuarios activos, etc.) es más justo, transparente y sostenible que cualquier promesa de “todo incluido”.

Alternativas: planes personalizados y límites flexibles

En lugar de ofrecer recursos ilimitados, en Athento diseñamos planes personalizados para grandes organizaciones o casos de uso específicos. Estos planes se negocian con base en estimaciones realistas de uso y permiten márgenes de flexibilidad razonables. Además, ofrecemos mecanismos de control y alertas de consumo que ayudan a nuestros clientes a anticipar sobrecostes o necesidades de ampliación.