Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?

1. Comprobar que tenemos el enlace al documento o página relacionada con el error.
2. Comprobar que tenemos evidencias del incidente (capturas de pantalla, vídeo, etc.)
3. Comprobar que tengamos el mensaje de error del log de Athento del momento que ocurre el incidente.
4. Analizar y tomar evidencias de la consola del navegador
5. Si es sobre API, detalle de URL, payload, usuario autenticado y respuesta obtenida.
6. Identificar el detalle paso a paso sobre cómo reproducirlo.
7. Identificar desde cuándo ocurre.
8. Identificar si ocurre a todos los documentos o no. Dar ejemplos sobre los que ocurre.
9. Identificar si ocurre a todos los usuarios o no. Dar ejemplos sobre los que ocurre.
10. Comprobar si el comportamiento ocurre en otros entornos, para descartar si es de producto o de configuración propia del cliente.
11. Comprobar si el comportamiento ocurre en entornos de UAT con la misma configuración.
12. Si el problema involucra código o configuraciones custom, es necesaria la explicación y/o documentación sobre qué hace esa configuración o código custom. Es necesario saber qué entrada y qué salida se espera. 

Además del origen del problema, es necesario también analizar y documentar la solución.