No puedo acceder a Athento ¿Qué puedo hacer?

NO Soy un usuario administrador de mi Team

He olvidado mi password

Si has olvidado tu password, justo debajo del formulario de login encontrarás un enlace para resetear tu contraseña (Forgot password).

Al hacer clic en este enlace, accederás a una pestaña que te pedirá el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Ingresa tu correo y haz clic en Enviar correo electrónico. Una vez recibas el email, haz clic en el enlace que viene en el cuerpo del correo. Dicho enlace te llevará a un nuevo formulario para cambiar tu password. Recuerda que tu password debe ser un password seguro y, por tanto, cumplir con ciertos requisitos.

No me permite entrar y me dice que mi nombre de usuario y mi contraseña no coinciden

Si el nombre de usuario que estás ingresando no existe en el sistema o existe pero el password no es correcto para dicho usuario, Athento te mostrará un mensaje debajo del formulario de login. Por motivos de seguridad, este mensaje debe ser genérico y no aportar más información.

En estos casos, lo primero que puedes intentar es resetear tu password, como se indica en la opción anterior. Esta opción sólo te funcionará en caso de que tu email esté registrado en alguna cuenta de usuario en la plataforma.  

Si no recuerdas el email que usaste o no consigues acceder a Athento, ponte en contacto con un usuario administrador de tu team o cuenta en Athento.

Athento me dice que mi cuenta está desactivada

En este caso, puede que tu usuario se haya desactivado de forma automática por motivos de seguridad (¿Existe bloqueo automático de usuarios en Athento?) o que haya sido desactivado por algún administrador de tu Team. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con ellos.

Athento me dice que mi contraseña ha expirado

Por razones se seguridad, Athento te solicitará el cambio periódico de la contraseña. Si tu password ha expirado, cuando intentes acceder, el sistema te mostrará un mensaje como este:

En este caso, tendrás que dar de alta una nueva contraseña. Te puede interesar también Athento no me permite actualizar mi contraseña ¿qué puedo hacer?

Soy un usuario administrador de team y quiero resolver problemas de acceso de otro usuario

• Si tu Athento está integrado con un directorio corporativo, compruebe el estado de directorio.
• Compruebe el acceso con diferentes usuarios para descartar que sea un problema generalizado.
• Pregunte al usuario si se trata de un problema de contraseña. 
  - Para incidencias de acceso, compruebe el acceso con diferentes usuarios (L1)
  - Para incidencias de contraseñas, use las herramientas de reestableciemiento de contraseñas. Verifique que Athento cuenta con el correo del usuario (L1)
  - Para incidencias de pertnenecia a teams, busque el usuario en otros teams activos (L1)
  - Para creación de usuarios, reseteo de contraseñas, asignar a teams, grupos o permisos, consulte nuestra documentación y resuelva (L1)