¿Cómo obtener más información sobre un error?

Existen varios mecanismos que puedes utilizar para obtener más información sobre el error que estás obteniendo. Esta información ayudará al equipo de soporte a entender con mayor rapidez la causa del problema.

Utilizar la consola del navegador

En este artículo se explica paso a paso cómo obtener información con esta herramienta del navegador. Cómo obtener información de la pestaña Network del navegador

Envía las capturas de pantalla de lo que veas en la consola a nuestro servicio de soporte para que podamos ayudarte.

Utilizar los logs de Athento

Athento permite a superusuarios el acceso a algunos logs de la plataforma, útiles para encontrar errores.

Para acceder a estos logs, dirígete al menú Health o Estado.

A continuación, haz clic en la pestaña Athento logs.

El error podrá aparecer en cualquiera de los logs disponibles en esta pestaña, siempre que éste haya llegado al servidor. Utiliza las barras de scroll de cada log para llegar hasta el final de la traza. Guíate por las fechas y horas para encontrar el error.

Puedes copiar y pegar esta información en el correo que envíes a soporte.