Las bandejas o colas de trabajo son agrupaciones de documentos que cumplen con determinados criterios. Estos criterios se reflejan en los filtros para que los usuarios, dependiendo de su rol y sus permisos puedan acceder a las bandejas y sus filtros.
Es por ello, que el usuario que accede a Athento puede ver únicamente las bandejas a las cuales se le ha concedido permisos de acceso.
Por ejemplo: Se ha parametrizado en un Team, un proceso de Contratos y un proceso de Facturas para lo cual se tienen en total las siguientes bandejas.
Teniendo en cuenta los permisos configurados, un usuario puede tener acceso a las bandejas correspondientes, según su rol dentro de los procesos. En el siguiente caso, se muestran las bandejas a las que tiene acceso un usuario con permiso únicamente al proceso de Contratos.
Cabe resaltar, que incluso cuando el mismo usuario pertenezca al proceso de negocio CONTRATOS no necesariamente va a tener acceso a todas las bandejas del proceso de Contratos, sino a aquellas en las que su perfil deba ejecutar algún trámite o tarea.
Si dicho usuario o cualquier otro que pertenezca al Team, requiere tener acceso a otra de las bandejas creadas, debe solicitarlo al usuario administrador del Team, como se ve en el siguiente artículo.
https://athento.zendesk.com/hc/es/articles/360008803814-A%C3%B1adiendo-Permisos
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