Procedimiento de actualizaciones y despliegues

¿Puedo decidir cuándo se actualiza mi instancia?

Para entornos de producción, el cliente puede solicitar las actualizaciones en fechas concretas. Puedes solicitar esta configuración a soporte@athento.com

Importante. Es posible que para solucionar alguna incidencia en entorno productivo se requiera actualizar la instancia. Los usuarios podrán identificar esta necesidad a través del check "Requiere actualización" en el ticket:

En los casos en los que el cliente lo requiera, se podrá solicitar dicha actualización en un momento determinado, para ello se debe indicar en el hilo del ticket.

Debe considerarse que el hallazgo no podrá ser resuelto hasta la siguiente actualización.

Para entornos QA o UAT, igualmente puedes solicitar la frecuencia de actualización, teniendo en cuenta que:

1. Es muy recomendable que la actualización de entornos QA/UAT sea automática con la mayor frecuencia posible (diaria o semanal).
2. Si se envía algún ticket a soporte relacionado con algún error en los entornos QA/UAT, el equipo de soporte puede actualizar la instancia sin previo aviso, con el objetivo de corregir o resolver errores, así como aplicar hotfixes.

Las actualizaciones programadas, pueden ser canceladas sin previo aviso por motivos técnicos o de planificación.

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