Athento ofrece una disponibilidad del 99,95% mensual.
Porque sabemos lo importante que es para ti disponer de tus documentos todo el tiempo, te compensamos si no cumplimos con nuestros SLA. Las compensaciones de nuestros distintos SLA son acumulables.
Disponibilidad General de la Aplicación
| Cumplimiento mensual |
Créditos de Compensación (en % de la factura mensual actual) |
|---|---|
| Disponibilidad del 99.92 % al 99.90% | 3% |
| Disponibilidad del 99.89 % al 99.70% | 5% |
| Disponibilidad del 99.69 % al 99.50% | 8% |
| Disponibilidad por debajo del 99,49% | 15% |
- Recibirás un descuento para tu próxima compra equivalente al importe de la compensación.
- Para la medición de este SLA tomamos como referencia la disponibilidad medida con la herramienta site24x7.com que usamos para monitorizar la prestación del servicio. El cumplimiento de los SLA se mide por mes natural.
- Debe tenerse en cuenta que las intervenciones programadas no cuentan como falta de disponibilidad.
- Las compensaciones, nunca podrán superar el 15% del total de la factura del mes del incumplimiento.
Disponibilidad de Lectura
Se refiere al acceso a los documentos. Esta disponibilidad es importante para los clientes que consultan documentos en el gestor documental vía API. La disponibilidad se mide en proporción al total de llamadas a la API. Es el porcentaje de llamadas con respuesta OK.
El compromiso de disponibilidad de lectura de Athento es del 96%**.
| Cumplimiento mensual |
Créditos de Compensación (en % de la factura mensual actual) |
|---|---|
| Disponibilidad de lectura entre 95% y 93% | 1% |
| Disponibilidad de lectura entre 92,99% y 91,00% | 2% |
| Disponibilidad de lectura entre 90,99% y 89% | 3% |
| Disponibilidad de lectura entre 88,99% y 85% | 4% |
| Disponibilidad de lectura por debajo del 84,99% | 7% |
- Sólo serán tenidos en cuenta como errores, aquellos que puedan achacarse al mal funcionamiento de la herramienta y no por ejemplo, al mal uso de la API.
Disponibilidad de Escritura
Se refiere a la capacidad de crear o editar documentos. Esta disponibilidad es importante para los clientes que crean y actualizan documentos en el gestor documental vía API. La disponibilidad se mide en proporción al total de llamadas a la API. Es el porcentaje de llamadas con respuesta OK.
El compromiso de disponibilidad de escritura de Athento es del 96%**.
| Cumplimiento mensual |
Créditos de Compensación (en % de la factura mensual actual) |
|---|---|
| Disponibilidad de escritura entre 95% y 93% | 1% |
| Disponibilidad de escritura entre 92,99% y 91,00% | 2% |
| Disponibilidad de escritura entre 90,99% y 89% | 3% |
| Disponibilidad de escritura entre 88,99% y 85% | 4% |
| Disponibilidad de escritura por debajo del 84,99% | 7% |
- Sólo serán tenidos en cuenta como errores, aquellos que puedan achacarse al mal funcionamiento de la herramienta y no por ejemplo, al mal uso de la API.
** El margen del 5% de errores se debe a que, normalmente hay errores derivados del uso de la API por parte de las aplicaciones. Por ejemplo, errores de permiso, errores de formato en JSON, etc. Estos errores dependen de los datos de las aplicaciones terceras y por este motivo se excluyen.
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