¿Cuáles son los RPO y RTO?

RTO (Recovery Time Objective)

Es el tiempo que se tardaría, en caso máximo, en recuperar el servicio ante cualquier incidencia grave o casos de desastre.

Este tiempo está establecido de forma estándar para cualquier servicio de Athento en 8 horas naturales.

RPO (Recovery Point Objective)

Es el volumen de datos en riesgo de pérdida que la organización considera tolerable.

Este tiempo está establecido de forma estándar para cualquier servicio de Athento en 24 horas naturales.

* Los tiempos de RTO y RPO definidos aquí no tienen compromiso contractual.

* Cada cliente puede tener unos RTO y RPO distintos en caso que así lo haya contratado de forma explícita.

Maximum Tolerable Period of Disruption / Maximum Tolerable Downtime 

Athento no ofrece un MTPD por defecto, dado que la naturaleza de los procesos implementados por nuestros clientes reviste diferentes criticidades. Sólo para efectos orientativos, Athento maneja un MTPD de 24 horas naturales. 

Athento recomienda a sus clientes que evalúen la criticidad de los procesos implementados en la herramienta para definir tiempos MTPD que tengan sentido para su negocio. 

* La inclusión de compromisos MTPD de forma contractual, puede afectar el precio del servicio.

Recomendación importante respecto del RPO

Con el objetivo de mejorar el RPO Athento recomienda que las aplicaciones que estén integradas con Athento almacenen copia de seguridad de los documentos que envían vía API.

Como mínimo, se recomienda almacenar copia de los documentos subidos en las últimas 24 horas, aunque es preferible disponer de una copia completa de lo enviado vía API.