¿Cuáles son los ANS de los ambientes no productivos?

Los ambientes de pre-producción estarán sujetos al SLA de su plan de soporte multiplicado por 4. Es decir, si su tiempo de respuesta para una incidencia blocker es de 3 horas, el tiempo de respuesta para alguno de sus entornos pre-productivos será de 12 horas (3 horas x4).

Tenga en cuenta que las incidencias de proyecto reportadas durante pruebas UAT deberán ser resueltas en los tiempos acordados de proyecto y su planificación.