Todos los planes de soporte de Athento vienen con un número de tickets incluidos en su plan. Tienes un año para consumir los tickets incluidos en tu plan.
¿Qué se considera un ticket de soporte?
Un ticket de soporte se considera cualquier solicitud que se haga al servicio de soporte, desde el requerimiento de un servicio hasta la solución de un incidente. Cada solicitud enviada a nuestro sistema de soporte, consumirá un ticket del número de tickets anuales incluidos en tu soporte.
Tickets de garantía
En el caso de proyectos que incluyan customizaciones o parametrizaciones de Athento, los dos primeros meses tras la puesta en producción no se cuentan el número de tickets recibidos.
Cuando se trate de incidentes directamente relacionados con una actualización de producto, despliegue o ajustes, se ofrecen 15 días de garantía y, por tanto, los tickets generados en ese periodo y directamente relacionados con la actualización, no serán tenidos en cuenta.
¿Se pueden adquirir tickets adicionales?
Sí, consulte las tarifas desde:
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