¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?

Athento no ofrece servicio de soporte de primer nivel. Sólo se atenderán los tickets reportados por los contactos autorizados y éstos deberán haber hecho un primer filtro de las solicitudes, garantizando que estas cumplan con la guía de alta de tickets, que no se reporten de forma duplicada y que no se trate de consultas que el usuario pueda resolver mediante la documentación oficial del producto.