¿Qué sucede cuando se actualiza una instancia?

En aquellos casos para los cuales desde el servicio de soporte se ha indicado la necesidad de actualización de una instancia, y se ha realizado la actualización de la misma, es importante tener en cuenta:

• El equipo de soporte nivel 1 debe identificar aquellas incidencias para las cuales se haya indicado la necesidad de actualización de la instancia.
• Una vez la instancia sea actualizada, el equipo de soporte nivel 1 debe revisar si la incidencia se ha resuelto con la actualización.
• En caso de que la incidencia persista, es necesario responder sobre el ticket original para que sea reabierto y sobre el mismo hacer seguimiento.