Verificación de dispositivos en Athento

Para proteger la seguridad del servicio y los datos, Athento pide a los usuarios verificar los dispositivos desde los que se accede a la plataforma. Es decir, Athento guarda los datos de acceso (navegador web, sistema operativo, dirección IP, etc.) de un usuario y le avisará mediante una notificación por correo electrónico cuando estos datos cambien, de modo que el usuario pueda reconocer cualquier intento de acceso sospechoso a su cuenta. 

La verificación de dispositivos se puede configurar a nivel de:

• todos los usuarios
• sólo usuarios administradores (acceso a la administración avanzada).

Por defecto, la verificación de dispositivos sólo es obligatoria para usuarios administradores.

¿Cómo verificar mi dispositivo?

Tras acceder a Athento verás una pantalla como la que se muestra a continuación.

Accede a tu correo. Athento te enviará un email como el que se ve abajo. Presta atención al navegador y al sistema operativo que estás utilizando en el acceso a Athento. También puedes comprobar tu dirección IP, así como la fecha y hora del acceso.

Haz clic en "Confirm new device" sólo cuando reconozcas los datos de acceso. También puedes copiar el código numérico que aparece en el email e introducirlo en la pantalla que se muestra en Athento. Tras hacer clic en el botón o introducir el código, Athento confirmará tu dispositivo. Si cualquiera de los datos de acceso cambia (navegador web, sistema operativo o dirección IP), volverás a recibir el email de verificación.

No reenvíes este correo electrónico, tampoco facilites código númerico ni la dirección URL a terceras personas.

Resolución de problemas

No reconozco los datos de acceso en el email

No hagas clic y envíanos un email a soporte@athento.com con una captura de pantalla del email de verificación.

Mi dirección IP, Navegador y fecha y hora de acceso son correctos, pero no la plataforma

Asegúrate de no tener abierta la consola del navegador y estar inspeccionando de forma responsiva, ya que tu navegador actuará como si estuvieras navegando desde otro dispositivo. Desactiva esta opción si lo requieres, haciendo clic donde indica la flecha.